Política de Devoluciones y Reembolsos
Derecho legal de desistimiento — 14 días
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva europea 2011/83/UE, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, comunícanos tu decisión por correo electrónico a support@madhoneyeurope.com antes de que expire el plazo. Deberás devolver el producto en un plazo de 14 días desde tu comunicación. Te reembolsaremos el importe íntegro, incluidos los gastos de envío estándar, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la devolución.
Nuestra garantía de satisfacción de 30 días
Además de tu derecho legal de desistimiento, ofrecemos una garantía comercial de 30 días. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, contáctanos en los 30 días siguientes a la recepción y gestionaremos la devolución y el reembolso completo.
Condiciones para devoluciones
Para la garantía comercial de 30 días, el producto debe estar sin usar y en su embalaje original. Para el derecho legal de desistimiento de 14 días, puedes devolver el producto aunque esté abierto, pero podemos deducir una depreciación si el producto ha sido manipulado más de lo necesario para comprobar su naturaleza y características.
Cómo ejercer el derecho de desistimiento
Envía un correo electrónico a support@madhoneyeurope.com con tu número de pedido e indicando que deseas ejercer tu derecho de desistimiento. También puedes utilizar el formulario tipo de desistimiento disponible en el Anexo B del TRLGDCU, aunque no es obligatorio.
Proceso de reembolso
Procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días desde la recepción de la devolución o desde que acredites el envío, lo que ocurra primero. El reembolso se efectuará al método de pago original.
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibiste un producto defectuoso o incorrecto, contáctanos de inmediato. Cubriremos todos los gastos y gestionaremos un reemplazo o reembolso completo.
Gastos de devolución
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto, en cuyo caso los asumimos nosotros.
Reclamaciones y resolución de disputas
Si no quedas satisfecho con nuestra respuesta, puedes acudir a las Juntas Arbitrales de Consumo de tu Comunidad Autónoma o a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.
Contacto
Consultas sobre devoluciones: support@madhoneyeurope.com. Dirección comercial: Flaten 14, 4630 Agder, Noruega.